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Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos

Profesor/a: MARÍA ANGÉLICA GUTIÉRREZ GUTIÉRREZ

Teléfono: 983 00 10 00

Última versión revisada de la guía docente, debidamente informada por parte del profesor en la asignatura.

Puesto que algunas de las materias objeto de la Criminología son el delito, el delincuente y la víctima, conviene profundizar en su estudio y en cómo tratarlo. A través de la herramienta de la mediación, el alumno va a adquirir conocimientos generales, mediante las bases teóricas y legales, así como habilidades, técnicas y cualidades básicas en la mediación, con especial atención a los ámbitos civil, familiar, penal y penitenciario, para aplicarlos en la resolución de conflictos extrajudiciales.

El primer día de clase se explicará en qué consiste la asignatura y el plan a seguir durante el curso.


  1. Bloque único:
    1. Introducción a la mediación.:
    2. El conflicto.:
    3. Estrategias y habilidades en el proceso de mediación.:
    4. El papel del mediador.:
    5. La mediación en el ámbito civil.:
    6. La mediación en el ámbito penal y en el penitenciario.:
    7. Otros ámbitos de la mediación.:

Las sesiones didácticas se realizarán con una dinámica basada en la realización de exposiciones orales con apoyo audiovisual, complementadas con la participación activa del alumnado mediante debates, actividades orales individuales y colectivas. Se facilitarán al alumno materiales de contenido teórico en formatos pdf y power point para la adquisición de los conocimientos básicos de la asignatura.

Al mismo tiempo, se utilizará material audiovisual que complementa y enriquece el contenido teórico para su utilización por los alumnos como apoyo a la formación.

Ambos recursos se verán reforzados mediante tutorías, además de consultas a través del correo electrónico proporcionado por la universidad a través de su página de internet.

Se hará uso de las herramientas Moodle y Teams para dejar a disponibilidad de los alumnos los materiales docentes y las prácticas que tengan que realizar, así como para que ellos realicen las entregas de dichas actividades de la misma forma, para su comodidad y con la filosofía de evaluación continua.

CB1. Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio
CB2. Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio
CB3. Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética
CB4. Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado
CB5. Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía
CG01. Adquirir la capacidad de búsqueda, análisis y sistematización de la información
CG02. Adquirir la capacidad de organización y planificación
CG03. Adquirir la capacidad para trabajar en equipos de carácter interdisciplinar
CG04. Desarrollar estrategias de aprendizaje autónomo.
CG05. Desarrollar hábitos de excelencia y calidad en el ejercicio profesional
CG06. Desarrollar la capacidad de crítica y autocrítica del estudiante
CG07. Desarrollar la capacidad para la toma de decisiones, aplicando los conocimientos a la práctica.
CG08. Desarrollar un compromiso ético en la práctica profesional en todos los ámbitos en los que se desarrolle
CG09. Desarrollar un pensamiento y un razonamiento crítico y saber comunicarlo, de manera efectiva.
CE02. Adquirir la capacidad de mediar y dar solución o alternativas a conflictos reales o aparentes
CE12. Capacidad para reconocer las técnicas e instrumentos para la evaluación y predicción de la criminalidad
CE13. Adquirir la capacidad de reconocer y analizar las teorías criminológicas y las distintas técnicas de investigación desarrolladas como fuentes de estudio y formulación de estrategias de actuación.
CE21. Interpretar datos cuantitativos y cualitativos.
CE24. Saber identificar los fundamentos metodológicos y científicos de la Criminología para su aplicación concreta en los casos de investigación criminológica
El alumno será capaz de:
  1. Activar una estrategia de comunicación efectiva para la comunicación de mensajes en diferentes situaciones y a través de cualquier medio de comunicación
  2. Analizar y diseñar estrategias al respecto.
  3. Dar resoluciones fundadas en Derecho.
  4. Comprender conceptos fundamentales relacionados con los contenidos de la materia.
  5. Conocer diferenciar e interpretar argumentos recogidos de la documentación aportada.
  6. Demostrar dominio de las políticas públicas en materia de social y de seguridad
  7. Desarrollar la expresión analítica y sintética.
  8. Destreza en la resolución de conflictos penales y habilidad en la utilización de alternativas jurídicas
  9. Seleccionar y evaluar diferentes tratamientos en función de la problemática concreta
  10. Utilizar el método científico en las diferentes materias abordadas
  • AGUIRRE, Amaia, et al. (2009), La mediación escolar: una estrategia para abordar el conflicto, Graó
  • BELLOSO MARTÍN, Nuria (coord.) (2006), Estudios sobre mediación: la ley de mediación familiar de Castilla y León, Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades
  • FERNÁNDEZ RIQUELME, Sergio (2009), Teoría y práctica de la mediación: la gestión alternativa de los conflictos sociales, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones
  • FERNÁNDEZ NIETO, Josefa y SOLÉ RAMÓN, Anna María (2011), El impacto de la mediación en los casos de violencia de género: un enfoque actual práctico, Lex Nova
  • PARKINSON, Lisa (2005), Mediación familiar: teoría y práctica: principios y estrategias operativas, Gedisa
  • RIADO RODRIGO, Susana (2009), Las estrategias de (des)cortesía en las mediaciones laborales, Universidad de Murcia, Servicio de Publicaciones
  • ROMERO NAVARRO, Fermín (coord.) (2005), La mediación una visión plural: diversos campos de aplicación, Consejería de Presidencia y Justicia (Gran Canaria)
  • CARABANTE MUNTADA, José María (coord.) (2011), Historia y reflexiones sobre la mediación en España, Gesbiblo
  • DE DIEGO VALLEJO, Raúl y GUILLÉN GESTOSO, Carlos (2008), Mediación. Proceso, tácticas y técnicas, Pirámide
  • GONZÁLEZ CANO, Mª Isabel (2015), La mediación penal, Tirant
  • GORDILLO SANTANA, Luis F. (2007), La justicia restaurativa y la mediación penal, Iustel
  • MUNDUATE JACA, Lourdes y MEDINA DÍAZ, Francisco José (coords.) (2005), Gestión del conflicto, negociación y mediación, Pirámide
  • RIPOL-MILLET, Aleix (2011), Estrategias de mediación en asuntos familiares, Reus
  • SOLETO MUÑOZ, Helena y OTERO PARGA, Milagros (coords.) (2007), Mediación y solución de conflictos. Habilidades para una necesidad emergente, Tecnos
  • TORREGO, Juan Carlos (coord.) (2013), Mediación de conflictos en instituciones educativas, Narcea
  • TORRES OSORIO, Edilsa (2013), La mediación a la luz de la tutela judicial efectiva, Salamanca Ediciones. Universidad de Salamanca
  • VINYAMATA CAMP, Eduard (2005), Conflictología, Ariel
  • VV.AA. (2010), Mediación penal y penitenciaria. 10 años de camino, Fundación ÁGAPE
  • GARCIGANDÍA GONZÁLEZ, Pedro M. (2013), Materiales para la Práctica de la Mediación, Thomson Reuters-Aranzadi
  • GIMENO SENDRA, Vicente y DÍAZ MARTÍNEZ, Manuel (2018), Manual de mediación penal, Edisofer
  • SOLETO, Helena y CARRASCOSA, Ana (directoras) (2019), Justicia restaurativa: una justicia para las víctimas, Tirant lo Blanch
  • MANZANARES SAMANIEGO, José Luis (2007), Mediación, reparación y conciliación en el Derecho Penal, Comares
  • SÁEZ RODRÍGUEZ, Concepción (2008), La Mediación Familiar. La Mediación Penal y Penitenciaria. El Estatuto del Mediador. Un programa para su regulación, Thomson-Aranzadi

http://www.asemed.org (Asociación de ámbito nacional, que tiene como objetivo promover la actividad profesional de la mediación en todas sus facetas.)

http://www.euforumrj.org/ (Foro Europeo para la Justicia Restaurativa, cuyo objetivo es establecer y desarrollar la mediación entre víctimas y delincuentes y otras prácticas de justicia restaurativa.)

http://www.fapromed.es (Un espacio de encuentro, formación y actuación de profesionales que, proviniendo de distintas disciplinas, trabajan en el campo de la resolución de conflictos.)

http://www.solvermediacion.com (Servicio Integral de Resolución de Conflictos, con sede en Valladolid)

Se facilitarán al alumno artículos sobre la materia, publicados en revistas científicas especializadas, así como normativa nacional e internacional relacionada con la asignatura.

Método dialéctico

Casos prácticos que se realizarán en clase, con la correspondiente resolución de posibles dudas, o de manera individual y autónoma por parte del alumno, así como trabajos en grupo.

Método didáctico

Se utilizará el método expositivo con clases magistrales para explicar a los alumnos el contenido teórico-práctico de la asignatura durante las actividades presenciales en clase, además de las tutorías y la evaluación.

Método heurístico

Se propondrán actividades relacionadas con los temas tratados en clase para que el alumno los trabaje de forma individual o colectiva.

Esta planificación estimada podrá verse modificada por causas ajenas a la organización académica primera presentada. La profesora informará convenientemente a los alumnos de las nuevas modificaciones puntuales.

Semanas 1 y 2.

Tema 1. Introducción a la mediación.

El primer día de clase se explicará en qué consiste la asignatura y el plan a seguir durante el curso.

Semanas 3 y 4.

Tema 2. El conflicto.

Semanas 5 y 6.

Tema 3. Estrategias y habilidades en el proceso de mediación.

Semanas 7 y 8.

Tema 4. El papel del mediador.

Semanas 9 y 10.

Tema 5. La mediación en el ámbito civil.

Semanas 11 y 12.

Tema 6. La mediación en el ámbito penal y en el penitenciario.

Semana 13

Tema 7. Otros ámbitos de la mediación.

Semanas 14 y 15: exposición de los trabajos de los alumnos y simulacros de sesiones de mediación.

Las tutorías individuales se realizarán a través de la plataforma Teams. 

La docencia y la evaluación en la asignatura se desarrollarán de forma presencial, siempre y cuando la Universidad cuente con la autorización por parte de las autoridades competentes, y atendiendo a los protocolos sanitarios establecidos, a lo previsto en el Plan UEMC de medidas frente la Covid-19, en el Plan Académico de Contingencia y en los Planes Específicos que se puedan implementar para atender a las particularidades de la titulación (https://www.uemc.es/p/informacion-covid-19).

En caso de no poder realizar la evaluación de la manera establecida, debido a un confinamiento total de la Universidad o de la titulación, esta se realizará en remoto a través de la plataforma Moodle o Teams, con el mismo tipo de pruebas y el mismo sistema de evaluación previsto para la evaluación presencial.

Sistema de evaluación % Calificación final
Pruebas de respuesta corta 20
Pruebas de respuesta larga, de desarrollo 20
Pruebas de ejecución de tareas reales y/o simuladas 25
Portafolio 20
Pruebas objetivas 5
Sistemas de autoevaluación. 10
Consideraciones de la Evaluación en la Convocatoria Ordinaria

La asignatura se evaluará según el sistema de evaluación continua, a través de pruebas de respuesta corta, de desarrollo y objetivas, así como trabajos y proyectos y pruebas de ejecución de tareas reales y/o simuladas. Se propondrán diversas actividades a lo largo del curso para que los alumnos trabajen de manera individual sobre textos o casos prácticos.

Se harán simulaciones de sesiones de mediación en grupos de, al menos, tres alumnos.

       Para aprobar la asignatura no será necesario aprobar todas las partes aunque el alumno puede recuperar alguna de las partes suspensas en la convocatoria ordinaria de febrero.

No se admitirá la entrega de prácticas o trabajos fuera del plazo establecido.

El plagio supondrá una calificación de 0 en la prueba correspondiente.

Se valorará también la asistencia y la participación en clase, así como participar en actividades externas propuestas.

La docencia y la evaluación en la asignatura se desarrollarán de forma presencial, siempre y cuando la Universidad cuente con la autorización por parte de las autoridades competentes. "En caso de que, debido a la situación sanitaria, las medidas de restricción de movilidad o en su caso de confinamiento, afecten en su totalidad a la titulación o a la Universidad en su conjunto, se actuará conforme al protocolo específico aprobado https://www.uemc.es/p/plan-especifico-para-la-adaptacion-de-la-evaluacion-presencial.  En ese caso y por lo que se refiere a las actividades de evaluación previstas en esta guía docente tanto para la convocatoria ordinaria, se mantendrían todas las previstas pero adaptadas a un entorno remoto".

En caso de no poder realizar la evaluación de la manera establecida, debido a un confinamiento total de la Universidad o de la titulación, esta se realizará en remoto a través de la plataforma Moodle o Teams, con el mismo tipo de pruebas y el mismo sistema de evaluación previsto para la evaluación presencial.

Consideraciones de la Evaluación en la Convocatoria Extraordinaria

Los estudiantes que no hayan superado la asignatura en la convocatoria ordinaria, bien porque hayan suspendido la prueba evaluación final presencial o por porque hayan obtenido una nota de evaluación global inferior a 5 puntos, podrán presentarse a una prueba de evaluación final presencial en la convocatoria extraordinaria en la que el estudiante podrá obtener la máxima calificación.

En la convocatoria extraordinaria el estudiante podrá entregar aquellas actividades que haya suspendido (con calificación menor que 5) o que no haya presentado durante la evaluación continua. El plazo de presentación se dará a conocer con suficiente antelación para permitir la entrega y revisión docente antes de las pruebas finales de esta convocatoria.

La profesora podrá sustituir las actividades en aquellos casos en los que no sea posible reproducir la situación de aprendizaje planteada durante el periodo ordinario (por ejemplo, debates).

Para la convocatoria extraordinaria de julio se guardarán las pruebas aprobadas y el alumno solamente deberá examinarse de las partes suspensas.

"En caso de que, debido a la situación sanitaria, las medidas de restricción de movilidad o en su caso de confinamiento, afecten en su totalidad a la titulación o a la Universidad en su conjunto, se actuará conforme al protocolo específico aprobado https://www.uemc.es/p/plan-especifico-para-la-adaptacion-de-la-evaluacion-presencial.  En ese caso y por lo que se refiere a las actividades de evaluación previstas en esta guía docente tanto para la convocatoria ordinaria, se mantendrían todas las previstas pero adaptadas a un entorno remoto".

En caso de no poder realizar la evaluación de la manera establecida, debido a un confinamiento total de la Universidad o de la titulación, esta se realizará en remoto a través de la plataforma Moodle o Teams, con el mismo tipo de pruebas y el mismo sistema de evaluación previsto para la evaluación presencial.

Los estudiantes que por razones excepcionales no puedan seguir los procedimientos habituales de evaluación continua exigidos por el profesor podrán solicitar no ser incluidos en la misma y optar por una «evaluación excepcional». El estudiante podrá justificar la existencia de estas razones excepcionales mediante la cumplimentación y entrega del modelo de solicitud y documentación requerida para tal fin en la Secretaría de la Universidad Europea Miguel de Cervantes en los siguientes plazos: con carácter general, desde la formalización de la matrícula hasta el viernes de la segunda semana lectiva del curso académico para el caso de alumnos de la Universidad, y hasta el viernes de la cuarta semana lectiva del curso académico para el caso de alumnos de nuevo ingreso. En los siete días hábiles siguientes al momento en que surja esa situación excepcional si sobreviene con posterioridad a la finalización del plazo anterior.

Se mantienen las condiciones establecidas por el profesorado para el alumnado que tiene concedida la evaluación excepcional, salvo aquellas pruebas de evaluación que requieran de una adaptación en remoto debido a la situación de confinamiento completo de la titulación o de la propia Universidad. Se atenderá en todo caso a lo previsto en el “Plan UEMC de medidas frente a la Covid-19”, así como a los Planes Específicos que se han implementado para atender a la situación sanitaria motivada por el Covid-19    https://www.uemc.es/p/documentacion-covid-19


CV Docente

Licenciada y Doctora (mención cum laude) en Derecho (Departamento de Derecho Penal) y Graduada en Criminología por la Universidad de Valladolid, Máster Universitario en Estudios sobre Terrorismo y Antiterrorismo, Título de Especialista Universitario en Mediación para la Resolución de Conflictos y Máster en Documentoscopia Pericia Caligráfica y Grafología.

Con experiencia docente en diferentes universidades y cursos online del Centro Superior de Estudios Criminológicos, del que es directora. Autora de artículos de investigación en varias revistas científicas especializadas y en la actualidad es Secretaria de la Sociedad Española de Criminología y Ciencias Forenses y directora de la revista trimestral Quadernos de Criminología.


CV Profesional

Ha impartido durante varios cursos la asignatura Prevención, Mediación y Tratamiento de la Delincuencia, en el Centro Universitario Villanueva, adscrito a la Universidad Complutense de Madrid; y en Mediación y Resolución Alternativa de Conflictos, tanto en la modalidad online del curso de adaptación al Grado de Criminología, como en la modalidad presencial del Grado en la Universidad Europea Miguel de Cervantes.


CV Investigación

Autora de numerosos artículos, ha participado en diversas jornadas sobre justicia restaurativa en Burgos: IV Congreso Internacional de Justicia Restaurativa y Mediación Penal; II Congreso Internacional sobre Justicia Restaurativa y Mediación Penal; I Congreso de Justicia Restaurativa. Y en la clausura de la IX edición del Máster en Mediación de la Universidad Autónoma de Barcelona.

Créditos totales: 6
Tipo: Obligatorio
Período: 1º Semestre