En un entorno globalizado y digital, la reputación de una marca es más volátil que nunca. Los profesionales de la comunicación enfrentan el desafío de no solo construir y mantener una imagen corporativa positiva, sino también de gestionar eficazmente las crisis que amenazan con deteriorarla. En esta asignatura, abordaremos los principios fundamentales y las estrategias avanzadas para la gestión de crisis y la reputación corporativa.

A través de un enfoque práctico y analítico, los estudiantes aprenderán a identificar y analizar diferentes tipos de crisis, desde problemas operativos internos hasta desafíos externos imprevistos. Exploraremos el ciclo de vida de una crisis: prevención, preparación, respuesta y recuperación, poniendo especial énfasis en la importancia de la comunicación proactiva y reactiva.

Analizaremos en profundidad el papel de los medios de comunicación tradicionales y digitales en la formación de la opinión pública y descubriremos cómo las redes sociales han transformado el paisaje de la gestión de crisis. Los estudiantes aprenderán a manejar la narrativa en tiempos de incertidumbre y a utilizar las herramientas digitales para monitorear la reputación y responder a las crisis en tiempo real.

Además, se estudiarán casos reales de gestión de crisis, permitiendo a los alumnos aplicar teorías y estrategias a situaciones concretas. Este análisis de casos prácticos fortalecerá su capacidad para pensar críticamente y actuar estratégicamente bajo presión.

La asignatura también se centrará en la importancia de los influencers y otros actores digitales en la construcción y destrucción de la reputación de una marca. Los estudiantes aprenderán a colaborar y negociar con estos nuevos jugadores del panorama mediático para salvaguardar la imagen corporativa.

Finalmente, abordaremos la elaboración de un informe de aprendizaje post-crisis, destacando cómo cada desafío puede ser una oportunidad para mejorar y fortalecer la resiliencia corporativa. Los estudiantes saldrán de este curso no solo como gestores de crisis, sino como verdaderos guardianes de la reputación, equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para proteger y elevar la imagen de cualquier organización.

"La gestión de crisis no es solo sobre sobrevivir al momento; se trata de prepararse, construir y aprender, para que cada desafío se convierta en una piedra angular para el futuro de la marca".

La asignatura tiene un evidente componente práctico a fin de entrenar a quienes participen en ella en el abordaje de las crisis de reputación aplicando herramientas específicas para su solución.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE QUE DEBERÁ ADQUIRIR EL ALUMNO

1. Conocer las técnicas para gestionar una crisis reputacional.
2. Identificar los posibles focos de riesgo reputacional, así como sus consecuencias.
3. Elaborar una estrategia ante la gestión de una crisis reputacional.
4. Diseñar una respuesta para enfrentar los riesgos derivados de una crisis reputacional.
5. Anticipar las necesidades y expectativas de los diferentes stakeholder involucrados en una crisis de reputación.
6. Actuar en medios digitales ante una crisis de reputación.

1. CRISIS REPUTACIONALES: Concepto de "crisis reputacional"
   1. Qué es una crisis reputacional
   2. Tipos de crisis reputacional
2. PRAXIS
   1. Gestión de una crisis reputacional
   2. Medios de comunicación social
   3. Crisis en redes sociales. Los influencers
   4. El rumor. Informe de aprendizaje

Los recursos de aprendizaje que se utilizarán en todas las asignaturas de la titulación (salvo las prácticas externas) para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje, son:

• Campus online de la UEMC (Open Campus)
• Plataforma de Webconference (Zoom work place)

Las comunicaciones con el profesor serán a través de Open Campus vía Mi correo, Tablón o/y Foro.

RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

GC1. Competencia para desarrollar con efectividad un evento. Esta competencia implica la capacidad de planificar, organizar y coordinar todos los aspectos relacionados con la realización de eventos, desde la conceptualización hasta la ejecución y evaluación.
GC2. Competencia para desarrollar una comunicación efectiva. Esta competencia implica la capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación efectivas, tanto internas como externas, para instituciones u organizaciones, con el objetivo de transmitir mensajes claros y coherentes.
GC3. Competencia en márketing y branding. Esta competencia implica desarrollar habilidades en marketing y branding para identificar oportunidades de promoción, desarrollar eventos y posicionar la marca o mensaje de la institución u organización de manera coherente con sus objetivos de comunicación.
RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura

RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

El alumno será capaz de:

1. SbC2.1 Promover una comunicación interna efectiva dentro de la organización.
    

2. SbC2.2 Anticipar y manejar crisis de comunicación de manera efectiva, protegiendo la reputación de la institución u organización.
    

3. Sb3.2 Promover la marca o mensaje de la organización de manera efectiva en entornos digitales.

4. C2.3 Conocer técnicas de comunicación escrita atendiendo a los diferentes códigos de aplicación según los medios digitales.
    

5. C2.4 Conocimiento de las diferentes técnicas de relación con los medios de comunicación.

6. C2.5 Conocimiento de las diferentes técnicas para elaborar un plan de comunicación y un plan de marketing de un evento.
    

7. C3.1 Conocimiento de los tipos de crisis reputacional.
    

8. C3.2 Conocimiento de procedimiento de actuación para gestionar una crisis reputacional.
    

9. C3.3 Conocer técnicas de negociación y de resolución de conflictos.
    

10. H3.1 Planificar acciones que lleven al desarrollo de una estrategia de marca.
    
     

11. H3.2 Elaborar una estrategia en la gestión de una crisis reputacional.
     

12. CT1.2 Ser capaz de trabajar en equipos multidisciplinares.
     

13. CT1.3 Realizar la actividad profesional respetando los derechos y deberes deontológicos propios del ámbito profesional.
    
     

14. CT2.1 Expresarse de forma creativa en un discurso oral y escrito atendiendo a la variedad de contextos.
     

15. CT3.1 Identificar los problemas de una organización  y aplicar soluciones para solventar los mismos.

• Manuel Moreno (2018), La Enciclopedia del Community Manager, DEUSTO
• Andrés Pérez Ortega (2014), Marca personal para dummies, PLANETA
• Cristina Blanco (2016), Objetivo: influencer, ARCOPRESS

• Varios (2017), Presentaciones memorables, URANO
• Barbara Berckhan (2004), Cómo defenderse de los ataques verbales, RBA
• Dale Carnegie (1946), Cómo hablar bien en público e infuir en los hombres de negocios, EDHASA
• Frances Kay (2009), Gestión de personas conflictivias, LID

https://www.rrppnet.com.ar/index.htm (Comunicación, Marketing, Publicidad, Negocios, Tecnología)

https://www.puromarketing.com/ (Marketing, Publicidad, Negocios, Medios, Eventos, Influencers, Reputación online)

https://www.inboundcycle.com/ (Inbound Marketing)

https://reputationup.com/ (Asesoría en reputación online)

https://www.marketzilla.agency/ (Auditorías de SEO)

https://www.repscan.com/es/ (Servicios de reputación online)

https://davidlabrador.com/ (Ejemplo de un gestor de reputación online)

Método dialéctico

Se caracteriza por la participación de los alumnos en las actividades de evaluación continua de debate y la intervención de éstos a través del diálogo y de la discusión crítica (seminarios, grupos de trabajo, etc.). Utilizando este método el alumno adquiere conocimiento mediante la confrontación de opiniones y puntos de vista. El papel del profesor consiste en proponer a través de Open Campus temas referidos a la materia objeto de estudio que son sometidos a debate para, posteriormente, evaluar el grado de comprensión que han alcanzado los alumnos.

Método didáctico

El papel del profesor cobra importancia a través de la impartición de clases magistrales en tiempo real por videoconferencia que podrá utilizar para explicar los contenidos teóricos, resolver dudas que se planteen durante la sesión, ofrecer retroalimentación sobre las actividades de evaluación continua o realizar sesiones de tutoría de carácter grupal.

Método heurístico

Este método puede desarrollarse de forma individual o en grupo a través de las actividades de evaluación continua (entregas de trabajos, resolución de ejercicios, presentaciones, etc.). El objetivo es que el alumno asuma un papel activo en el proceso de aprendizaje adquiriendo los conocimientos mediante la experimentación y la resolución de problemas.

Las actividades formativas que se realizan en la asignatura son las siguientes:

Clases teóricas: Actividad dirigida por el profesor que se desarrollará de forma sincrónica en grupo. Para la realización de esta actividad en Open Campus, la UEMC dispone de herramientas de Webconference que permiten una comunicación unidireccional en las que el docente puede desarrollar sesiones en tiempo real con posibilidad de ser grabadas para ser emitidas en diferido.

Actividades prácticas: Actividades supervisadas por el profesor que se desarrollarán fundamentalmente de forma asíncrona, y de forma individual o en grupo:

• • Actividades de debate. Se trata de actividades en las que se genera conocimiento mediante la participación de los estudiantes en discusiones alrededor de temas de interés en las distintas asignaturas.
  • Entregas de trabajos individuales o en grupos a partir de un enunciado o unas pautas de trabajo que establecerá el profesor.
  • Resolución de ejercicios y problemas que el alumno debe realizar a través de Open Campus en un periodo de tiempo determinado. Esta actividad puede ser en formato test de evaluación.

Tutorías: Las tutorías podrán tener un carácter sincrónico o asíncrono y podrán desarrollarse de manera individual o en grupos reducidos.

Están previstas dos sesiones de tutoría por videoconferencia, una al inicio y otra al final del semestre. En la primera se presentará la asignatura y la guía docente y en la segunda, en las semanas previas a la evaluación final, se dedicará a la resolución de dudas de los estudiantes.

Además, el docente utiliza el Tablón, el Foro y el Sistema de correo interno de Open Campus para atender las necesidades y dudas académicas de los estudiantes.