La asignatura Calidad de los centros y servicios se imparte en el tercer trimestre y se configura como una formación básica, proporcionando al alumnado el conocimiento de la parte de procesos de calidad que permiten la gestión de centros o servicios y la mejora continua. Las competencias adquiridas en esta asignatura permiten al futuro profesional de la psicología conocer y aplicar el relevante papel de la gestión de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de los centros y servicios sociosanitarios. Los objetivos de la asignatura son:

1.- Conocer los fundamentos de las normas de calidad.

2- Describir las características de la ubicación urbanística de los centros residenciales.

3- Comprobar características de personalización de servicios de cada uno de estos centros residenciales según su ubicación.

4- Analizar la importancia de los procesos en centros o servicios de atención a mayores

5- Conocer los principales tipos de mantenimiento que existen en un centro residencial.

6.- Aprender a identificar los principales equipos a mantener en un centro residencial.

7- Saber que instalaciones son indispensables aplicar mantenimiento en una residencia de personas mayores.

Calidad de servicios y centros : Conocer los aspectos de calidad.
1. Normas de calidad : Gestión de calidad: mejora continua
2. Procedimientos administrativos y de acreditación.
3. Mantenimiento y renovación programada de equipos, instalaciones y edificios : Gestión de calidad y
procesos de soporte

1. La Calidad de los Centros y Servicios Sociosanitarios
   1. Criterios de acreditación para los centros y servicios del SAAD:
   2. Procedimiento administrativos para la apertura de residencias de mayores
   3. Medios de captación de usuarios en centros y servicios para mayores
   4. Gestión financiera de un centro sociosanitario
   5. Modelos y normas técnicas ISO y UNE de calidad
   6. Seguridad de los edificos e instalaciones en residencias de mayores

Los recursos de aprendizaje que se utilizarán en todas las asignaturas de la titulación (salvo las prácticas externas) para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje, son:

• Campus online de la UEMC (Open Campus)
• Plataforma de Webconference (Zoom work place)

Las comunicaciones con el profesor serán a través de Open Campus vía Mi correo, Tablón o/y Foro.

RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

GC01. Competencia para conocer y entender la diversidad de los procesos de envejecimiento y los factores que influyen en su diferente evolución
GC02. Competencia para encontrar soluciones creativas a las problemáticas complejas y diversas de las personas mayores, personas con discapacidad y personas con diferentes grados de dependencia en general, favoreciendo un papel activo de las personas en la resolución de su situación a partir de su empoderamiento y desarrollo de sus capacidades
GC03. Competencia para realizar una intervención integral que incluya las distintas áreas de calidad de vida de las personas a partir del aprendizaje de habilidades de comunicación, iniciativa, trabajo en equipos interdisciplinares, planificación y organización de tareas que mejoren el rendimiento y el bienestar de las personas usuarias y sus familias
RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

RD 822/2021. Según el Real Decreto 822/2021, el marco competencial del título se concreta en los resultados de aprendizaje de cada materia y asignatura.

El alumno será capaz de:

1. SC1.3_Ser capaz de conocer y contextualizar el marco nacional de políticas y servicios para mayores y personas con dependencia y discapacidad

2. SC2.1_Ser capaces de aplicar los conocimientos adquiridos para abordar situaciones difíciles en distintos contextos y poder ayudar a las familias a partir de una comunicación clara y precisa que les ayude en la toma de decisiones

3. SC2.2_Ser capaces de generar ideas y oportunidades de mejora en diferentes contextos de atención gerontológica y sociosanitaria

4. SC3.1_Aplicar principios éticos en las intervenciones sociales, priorizando el respeto a las opiniones y preferencias de las personas con dependencia y sus familias

5. SC3.2_Trabajar de manera coordinada en equipos de trabajo con un enfoque interdisciplinario que tenga en cuenta la dimensión bio-psico-social de las personas objeto de atención

6. SC3.3_Capacidad para mantener relaciones interpersonales con otros profesionales que sean positivas y eficientes, con la finalidad de que redunden en intervenciones exitosas

7. CO1.2_Conocer y emplear herramientas de evaluación geriátrica y de salud mental para identificar deficiencias y fortalezas que nos permitan establecer planes individualizados de atención

8. CO2.2_Conocer los modelos actuales de cuidados  en la atención a las situaciones de dependencia y sus repercusiones en la calidad de vida  de las personas y sus familias

9. CO3.1_Conocer los criterios y estándares de calidad que se aplican en contextos gerontológicos y de atención a la dependencia

10. CO3.2_Conocer las habilidades, aptitudes y actitudes que se espera de los profesionales que trabajan en entornos relacionados con la gerontología  y la dependencia

11. HD2.1_Iniciativa en la búsqueda de soluciones individuales ante problemáticas colectivas

12. HD2.2_Estilo de liderazgo participativo que favorezca la implicación de las personas intervinientes

13. CT1.1_Capacidad para adaptarse a la heterogeneidad de personas y situaciones bio-psico-sociales con el fin de implementar intervenciones flexibles y personalizadas

14. CT2.1_Capacidad para trabajar desde una perspectiva de formación continua que nos permita un mejor desempeño profesional en beneficio de las personas atendidas y sus familias

15. CT3.1_Capacidad para desempeñar las responsabilidades profesionales según los principios éticos y deontológicos de la profesión

• IMSERSO (2000), Las personas mayores y las residencias, Ministerio de trabajo y asuntos sociales
• Rodriguez, P, y Sitges,J. (2015), Innovaciones en residencias para personas en situación de dependencia., FUNDACIÓN CASER PARA LA DEPENDENCIA.

http://www.ceapat.es (CEAPAT)

https://www.aragon.es/documents/20127/2490005/mapa+procesos+residencias+iass+nivel+1+color+01-12-19.pdf/1e92daec-0538-987b-3468-6b86e6429274?t=1629969471075) (Ejemplos de procesos)

https://www.pedirayudas.com/recursos/alternativasresidenciales-para-personasmayorescohousing-o-viviendas-colaborativas/# (Cohousing)

https://www.fracttal.com/es/guias-mantenimiento/como-hacer-un-plan-de-mantenimiento (Como hacer un plan de mantenimiento)

https://www.sicma21.com/guia-del-mantenimiento-preventivo-industrial/ (Guía de mantenimiento preventivo)

Método dialéctico

Se caracteriza por la participación de los alumnos en las actividades de evaluación continua de debate y la intervención de éstos a través del diálogo y de la discusión crítica (seminarios, grupos de trabajo, etc.). Utilizando este método el alumno adquiere conocimiento mediante la confrontación de opiniones y puntos de vista. El papel del profesor consiste en proponer a través de Open Campus temas referidos a la materia objeto de estudio que son sometidos a debate para, posteriormente, evaluar el grado de comprensión que han alcanzado los alumnos.

Método didáctico

El papel del profesor cobra importancia a través de la impartición de clases magistrales en tiempo real por videoconferencia que podrá utilizar para explicar los contenidos teóricos, resolver dudas que se planteen durante la sesión, ofrecer retroalimentación sobre las actividades de evaluación continua o realizar sesiones de tutoría de carácter grupal.

Método heurístico

Este método puede desarrollarse de forma individual o en grupo a través de las actividades de evaluación continua (entregas de trabajos, resolución de ejercicios, presentaciones, etc.). El objetivo es que el alumno asuma un papel activo en el proceso de aprendizaje adquiriendo los conocimientos mediante la experimentación y la resolución de problemas.

Las actividades formativas que se realizan en la asignatura son las siguientes:

Clases teóricas: Actividad dirigida por el profesor que se desarrollará de forma sincrónica en grupo. Para la realización de esta actividad en Open Campus, la UEMC dispone de herramientas de Webconference que permiten una comunicación unidireccional en las que el docente puede desarrollar sesiones en tiempo real con posibilidad de ser grabadas para ser emitidas en diferido.

Actividades prácticas: Actividades supervisadas por el profesor que se desarrollarán fundamentalmente de forma asíncrona, y de forma individual o en grupo:

• • Actividades de debate. Se trata de actividades en las que se genera conocimiento mediante la participación de los estudiantes en discusiones alrededor de temas de interés en las distintas asignaturas.
  • Entregas de trabajos individuales o en grupos a partir de un enunciado o unas pautas de trabajo que establecerá el profesor.
  • Resolución de ejercicios y problemas que el alumno debe realizar a través de Open Campus en un periodo de tiempo determinado. Esta actividad puede ser en formato test de evaluación.

Tutorías: Las tutorías podrán tener un carácter sincrónico o asíncrono y podrán desarrollarse de manera individual o en grupos reducidos.

Están previstas dos sesiones de tutoría por videoconferencia, una al inicio y otra al final del semestre. En la primera se presentará la asignatura y la guía docente y en la segunda, en las semanas previas a la evaluación final, se dedicará a la resolución de dudas de los estudiantes.

Además, el docente utiliza el Tablón, el Foro y el Sistema de correo interno de Open Campus para atender las necesidades y dudas académicas de los estudiantes.