La asignatura Consumidor digital pretende formar al alumno en los procesos de comunicación existentes en cuanto al comportamiento digital de los públicos de interés. Aborda diferentes aspectos como la estrategia, el conocimiento de las herramientas, así como las últimas tendencias y comportamientos.

Figura del consumidor digital: volumen, tipología, características, comportamientos y tendencias.

Buyer Person, la gestión de la globalización, la omnicanalidad y las relaciones con los clientes en entornos digitales.

Procesos de comunicación y compra a través de diferentes dispositivos, las estrategias, herramientas de captación y fidelización, así como sus analíticas y métricas.

• Recursos didácticos: Casos, Recursos multimedia, Materiales docentes / apuntes de la asignatura
• Recursos tecnológicos : Herramientas de presentación, Recursos de gamificación, Herramientas de comunicación, Herramientas de análisis de tendencias y comportamiento digital, plataformas de analítica web y social media, buscadores, gestores de contenidos, herramientas de curación de información, recursos de email marketing, aplicaciones de visualización de datos, plataformas de ecommerce, redes sociales, dashboards de métricas y herramientas de inteligencia artificial generativa aplicadas al análisis, planificación y evaluación de contenidos digitales.
• Recursos interactivos : Cuestionarios interactivos, dinámicas de análisis de casos, mapas de experiencia de usuario, ejercicios de customer journey, análisis de interfaces web y apps, debates guiados, herramientas de visualización de tendencias, paneles de métricas, recursos de social listening, simulaciones sencillas de toma de decisiones estratégicas y actividades de diagnóstico del consumidor digital.
• Recursos audiovisuales: Vídeos y podcast

GC3 - Competencia para la comunicación digital: Conocer, analizar, criticar y aplicar el potencial digital y sus posibilidades creativas en la difusión y elaboración de contenidos de calidad, la búsqueda de información y las estrategias de colaboración y comunicación.
GC6 - Competencia para el emprendimiento y la innovación: Analizar y valorar el entorno mediático y de la comunicación audiovisual, así como el científico-tecnológico, económico, político y social, identificando necesidades de adaptación del mercado comunicativo y oportunidades de innovación; elaborar y liderar estrategias de cambio o emprendimiento, valorando adecuadamente riesgos y fortalezas.

El alumno será capaz de:

1. CO3.1 - Conocer los elementos, técnicas y estrategias de la comunicación digital.
2. CO3.2 - Comprender el potencial y el contexto de la comunicación digital para el desempeño de la comunicación audiovisual.
3. CT3.1 - Desarrollar la capacidad de liderazgo y toma de decisiones en el entorno digital desde una actitud responsable.
4. HD3.2 - Analizar y desarrollar productos audiovisuales digitales.
5. SC3.1 - Interpretar y valorar los avances tecnológicos digitales para su uso en la comunicación.
6. CO6.2 - Comprender el mercado comunicativo y sus oportunidades para la innovación.
7. CT6.1 - Desarrollar la capacidad de liderazgo y toma de decisiones de emprendimiento e innovación, desde una actitud ética.
8. HD6.1 - Analizar las necesidades de innovación del mercado comunicativo.
9. SC6.1 - Identificar e interpretar las oportunidades de emprendimiento en el ámbito de la comunicación audiovisual.

• Luis Rodrigo y María Aurora López (2017), Teoría y praxis del consumo en España : aspectos sociales, comunicativos y culturales, Fragua
• Josep María Picola Meix (2024), ¿Nueva televisión? Nueva comunicación: El impacto de los cambios del consumo audiovisual en las formas de comunicar, UOC
• Miguel de Moragas Spa (2025), La comunicación y sus cambios: de los orígenes al móvil, Aldea Global

Además de la bibliografía básica, se recomiendan las siguientes fuentes de referencia actualizadas para profundizar en los contenidos de la asignatura:

Informes y estudios españoles recientes (acceso abierto):

IAB Spain. (2025). *Estudio de Redes Sociales 2025*. https://iabspain.es/estudio/estudio-de-redes-sociales-2025-iab-spain/

IAB Spain. (2025). *Estudio Ecommerce 2025*. https://iabspain.es/estudio/estudio-ecommerce-2025-iab-spain/

IAB Spain. (2025). *Informe Top Tendencias Digitales 2025*. https://iabspain.es/estudio/informe-top-tendencias-digitales-2025/

Confianza Online. (2024). *III Estudio sobre el consumidor digital en España*. https://www.confianzaonline.es/media/III-Estudio-Consumidor-Digital.pdf

ONTSI. (2025). *Compras online en España 2025*. https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2025-11/comprasonlineespana2025_0.pdf

Artículos de revistas indexadas:

Serrate-González, S., Sánchez-Queija, I., & Parra, Á. (2023). Identidad onlife: La cuestión del género y la edad en el comportamiento de los adolescentes españoles en internet. *Comunicar, 75*(1), 9-20. https://doi.org/10.3916/C75-2023-01

Martínez-Serrano, E., Gavilán, D., & Martínez-Navarro, G. (2023). Hablemos de series: Binge-watching vs. maratón. La dualidad en el consumo de episodios desde la Teoría Fundamentada. *Comunicar, 75*(1), 77-99. https://doi.org/10.3916/C75-2023-06

Vicente-Yagüe-Jara, M. I., López-Martínez, O., Navarro-Navarro, V., & Cuéllar-Santiago, F. (2023). Escritura, creatividad e inteligencia artificial. ChatGPT en el contexto universitario. *Comunicar, 77*(4), 47-57. https://doi.org/10.3916/C77-2023-04

Otras fuentes recomendadas:

Google. (2024-2025). *Consumer Trends Report*. Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/

Método dialéctico

Se fomentará el método dialéctico a través de debates en clase, análisis colectivos de casos reales, discusión de noticias y tendencias actuales del mercado digital, así como el intercambio de opiniones sobre aspectos éticos y sociales del comportamiento del consumidor en entornos digitales. Esto favorece el pensamiento crítico y la capacidad de argumentación de los estudiantes.

Método didáctico

En la asignatura se utilizará el método didáctico mediante exposiciones magistrales de la profesora, apoyadas con presentaciones visuales, vídeos y materiales complementarios. Este método permite la transmisión clara y estructurada de los contenidos teóricos fundamentales sobre el comportamiento del consumidor digital, sus tipologías, procesos de decisión y tendencias actuales.

Método heurístico

El método heurístico se aplicará mediante la realización de actividades prácticas, análisis de casos, elaboración de Buyer Personas, mapas de experiencia del cliente omnicanal, presentaciones orales y el desarrollo de un Trabajo Final grupal. De esta forma, el alumnado aprende de manera activa investigando, creando y aplicando los conceptos teóricos a situaciones reales del ámbito de la comunicación audiovisual, periodismo y publicidad.

La asignatura se estructura en 10 temas distribuidos a lo largo del cuatrimestre (15 sesiones de 2 horas):

Semanas 1-5: Temas 1 a 5 (La figura del consumidor digital, tipologías y perfiles de comportamiento, conocimiento e investigación del consumidor, cultura digital y globalización, y experiencia omnicanal). Incluye los contenidos mínimos relativos a la figura del consumidor digital, tipologías, buyer persona, globalización, omnicanalidad y procesos de comunicación.

Semana 6: Examen parcial escrito (Temas 1-5).

Semanas 7-13: Temas 6 a 10 (Proceso de decisión y compra digital, influencia y persuasión, lealtad y relación poscompra, métodos de investigación y retos críticos del consumidor digital). Incluye los contenidos mínimos sobre procesos de compra, estrategias de captación y fidelización, analíticas y métricas, así como los retos actuales.

Semanas 14-15: Desarrollo, presentaciones y defensas del Trabajo Final + Examen final escrito (Temas 6-10).

El planning detallado podrá verse modificado de forma puntual según las necesidades del grupo y el desarrollo del cuatrimestre.

Sistema de evaluación	% Calificación final
Pruebas escritas	30
Pruebas orales	25
Ejecución de prácticas	35
Técnicas de observación	10

Consideraciones de la Evaluación en la Convocatoria Ordinaria

La evaluación en la convocatoria ordinaria se realizará de forma continua y diversificada, combinando pruebas teóricas y actividades prácticas. El sistema de evaluación se distribuye de la siguiente manera:

- Pruebas escritas: 30% (Examen parcial 15% + Examen final 15%)
- Pruebas orales: 25% (defensa del Trabajo Final y presentaciones)
- Ejecución de prácticas: 35% (Trabajo Final grupal y análisis individual)
- Técnicas de observación: 10% (participación activa en clase)

Se considera fundamental la realización continua de las actividades propuestas y la asistencia regular a clase. El Trabajo Final grupal (entrega + defensa) tiene un peso significativo (32% en total), ya que integra los conocimientos teóricos y prácticos adquiridos a lo largo del cuatrimestre. 

Todas las actividades se irán entregando a lo largo del curso según la planificación establecida, pudiendo sufrir pequeñas modificaciones puntuales en función del ritmo del grupo.

Consideraciones de la Evaluación en la Convocatoria Extraordinaria

En la convocatoria extraordinaria se mantiene el sistema de evaluación de la convocatoria ordinaria, con las siguientes particularidades:

- Los exámenes teóricos (parcial y final) se recuperarán mediante un único examen escrito que incluirá los contenidos no superados (Temas 1-5, Temas 6-10 o la totalidad del temario según cada caso).
- El bloque de Ejecución de Prácticas (EP) se recuperará mediante la realización de prácticas individuales específicas que se habilitarán en Moodle.
- La defensa oral del Trabajo Final se realizará de forma individual o conjunta con la recuperación práctica.
- Las presentaciones orales y el análisis individual se recuperarán mediante actividades equivalentes individuales.
- La nota de participación y técnicas de observación (TO) no es recuperable.

Para superar la asignatura en convocatoria extraordinaria, el alumno deberá obtener al menos 5 puntos sobre 10 en cada uno de los bloques de evaluación (PE, PO, EP). El Trabajo Final mantendrá un peso importante en la recuperación.